Estas condiciones describen el servicio de Pavesa Shopping y las condiciones de compra, envío, devolución y atención de reclamaciones.
1. Operador y servicio
Pavesa Shopping es la tienda operada por Pavesa Corp., EIN 87-2424162. Shopping Pavesa opera bajo Pavesa Corp.
El servicio permite seleccionar productos de tiendas y proveedores de Estados Unidos, tramitar su compra y coordinar su envío a Honduras. También puedes enviar solicitudes de productos para su gestión.
2. Cuentas y acceso
Puedes registrarte e iniciar sesión mediante Clerk, incluido el acceso con Google. Tu cuenta permite consultar los pedidos y solicitudes asociados a ti.
También puedes crear pedidos como visitante. En ese caso, el acceso al pago y a la confirmación depende de los permisos guardados en el navegador utilizado. Durante la compra se solicitan los datos de contacto y entrega.
3. Pedidos y solicitudes de productos
En el catálogo puedes seleccionar productos, cantidades y variantes disponibles, añadirlos al carrito y revisar el resumen antes de crear el pedido.
Crear un pedido y registrar un pago son etapas distintas de la compra al proveedor. Puedes consultar el estado de pago, validación, compra y entrega de tu pedido. Una solicitud de producto se registra para su gestión y no equivale a una compra confirmada.
4. Precios y métodos de pago
El resumen de compra muestra los artículos, el envío y los demás conceptos del pedido, junto con el total y la conversión monetaria que corresponda. Pavesa conserva los importes y el tipo de cambio utilizados.
La pantalla de pago indica las opciones disponibles para tu pedido. Los pagos reportados por Zelle o transferencia bancaria en Honduras requieren su referencia o comprobante y validación manual. Si se ofrece una opción de tarjeta, el pago se realiza mediante el proveedor indicado en esa pantalla.
5. Modalidades y estimaciones de envío
El envío marítimo es el método predeterminado, salvo que selecciones y adquieras envío aéreo. Los tiempos son estimaciones, no fechas garantizadas. Comprar un artículo no garantiza que salga en el siguiente despacho.
Los tiempos estimados de ambas modalidades se cuentan en días hábiles desde la confirmación de la compra.
- Marítimo: salida semanal los jueves. Tiempo estimado: entre 14 y 18 días hábiles.
- Aéreo: debe ser seleccionado y adquirido por el cliente. Salidas los martes y jueves. Tiempo estimado: entre 3 y 5 días hábiles.
6. Devoluciones ordinarias y reembolsos
Escríbenos con suficiente anticipación para coordinar una devolución. El plazo interno de Pavesa comienza cuando el pedido está confirmado y listo para comprar.
Además, debe haber tiempo para devolver el artículo desde Honduras a Estados Unidos dentro del plazo admitido por el proveedor. Ese plazo normalmente es de entre 14 y 30 días desde la compra al proveedor, según sus condiciones. No comienza con la entrega al cliente y no todos los proveedores aceptan devoluciones.
En una devolución ordinaria se devuelve el valor de la mercadería. Los servicios de pickup, entregas o deliveries y fletes quedan excluidos de ese reembolso. Las reclamaciones por daños atribuibles a Pavesa se revisan por separado, conforme al apartado siguiente y a los derechos aplicables.
Debe cotizarse el traslado de Honduras a Estados Unidos para evaluar si conviene devolver el artículo. Conserva el producto, sus etiquetas y cajas.
Antes de coordinar una devolución se comunicarán al cliente el plazo del proveedor, la viabilidad del retorno, su cotización y quién asumirá ese costo.
7. Estado de los productos y daños
Pavesa conserva fotografías del estado de los productos antes del envío. Estas fotografías pueden utilizarse para revisar reclamaciones; no eliminan automáticamente la responsabilidad de Pavesa.
Daños atribuibles a Pavesa: cuando un artículo llegue dañado por responsabilidad de Pavesa, se gestionará la recompra del artículo o la devolución de su valor.
Daños durante el transporte: la cobertura máxima es de US$100 (dólares estadounidenses) por paquete, exclusivamente para estos daños, cuando exista constancia fotográfica de que el producto salió de las instalaciones de Pavesa en buen estado. Este límite no se aplica a los daños atribuibles a Pavesa descritos en el párrafo anterior.
El reembolso del valor del artículo no incluye fletes, inspección ni otros servicios asociados. La aplicación de esta exclusión se evalúa según el motivo de la reclamación y los derechos aplicables. Estas condiciones no constituyen una renuncia general a esos derechos.
Si recibes un artículo dañado, comunícate con [email protected] e identifica el pedido y lo ocurrido. Conserva el producto, sus etiquetas y embalaje para facilitar la revisión.
8. Calzado, cajas y reempaque exprés
Cuando se realiza reempaque exprés de zapatos, Pavesa conserva la caja hasta que confirmes que te quedaron bien y que no habrá devolución.
Si necesitas la caja, también puede enviarse por vía marítima. El reempaque no elimina por sí solo la posibilidad de devolución.
9. Atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, coordinar devoluciones o presentar reclamaciones, escribe a [email protected]. Incluye el número de pedido, si lo tienes, y una descripción de tu consulta.
10. Tratamiento de datos
La Política de Privacidad describe el uso de datos para gestionar cuentas, pedidos, pagos, solicitudes y atención al cliente, y el canal para solicitar acceso, corrección o eliminación. Puedes consultarla mediante el enlace al final de este documento.
11. Revisión y modificaciones
La fecha de vigencia y la última revisión se indican al inicio de este documento. Las actualizaciones deberán reflejar las prácticas del servicio y mostrar la fecha de la versión correspondiente.